Términos y Condiciones

1. Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) rigen el acceso y uso del servicio “Ada” (en adelante, “Ada” o el “Servicio”), un producto de software como servicio (SaaS) operado por Graciela Annaly Castro Guerra, persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial “GC Digital System”, con RFC CAGG871207MG6 y domicilio fiscal en Laguna de Zempoala 409, Col. Dream Lagoons, Apodaca, Nuevo León, México.

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan de pago o utilizar el Servicio en cualquiera de sus modalidades, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad Integral, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Uso Aceptable de WhatsApp.

2. Descripción del Servicio

Ada es un agente de inteligencia artificial multi-tenant para WhatsApp Business Cloud API que permite al Cliente automatizar la recepción, comprensión y respuesta de mensajes provenientes de sus usuarios finales. El Servicio se ofrece bajo dos modalidades:

• Modalidad SaaS (self-service): el Cliente contrata uno de los planes mensuales o anuales disponibles y opera la plataforma de manera autónoma a través del panel en ada.gcdigitalsystem.com.
• Modalidad Concierge (llave en mano): GC Digital System diseña, implementa, entrena y opera Ada por cuenta del Cliente, bajo un alcance, plazos y entregables descritos en una propuesta firmada por separado.

3. Planes, precios y trial

• Los planes vigentes, su alcance y precio se publican en la página oficial del Servicio. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
• GC Digital System podrá ofrecer periodos de prueba (trial) gratuitos o promocionales por tiempo limitado. Para activar el trial podrá requerirse el registro de un método de pago válido, el cual se cobrará automáticamente al término del periodo de prueba salvo cancelación expresa del Cliente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada ciclo de facturación. El Cliente podrá cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel o por correo a hola@gcdigitalsystem.com.
• GC Digital System se reserva el derecho de modificar precios y características de los planes, dando aviso con al menos 30 días naturales de anticipación.

4. Pagos, facturación y reembolsos

• Los pagos se procesan a través de Stripe o, cuando aplique, mediante transferencia interbancaria (SPEI) bajo acuerdo previo.
• A solicitud del Cliente, GC Digital System emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) con los datos fiscales proporcionados.
• Las cuotas pagadas no son reembolsables, salvo cuando exista un incumplimiento imputable a GC Digital System o se acuerde por escrito lo contrario.
• El impago superior a 15 días naturales podrá ocasionar la suspensión del Servicio. La falta de pago superior a 30 días naturales podrá ocasionar la cancelación de la cuenta y eliminación de los datos.

5. Cuenta del Cliente

• El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos proporcionados al registrarse.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
• GC Digital System podrá suspender o cancelar cuentas en caso de actividad fraudulenta, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar Ada para:

• Enviar spam o comunicaciones comerciales no consentidas.
• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias o que violen derechos de terceros.
• Distribuir malware, intentar comprometer la seguridad del Servicio o realizar ingeniería inversa del software.
• Revender, sublicenciar o reempaquetar el Servicio sin autorización por escrito.
• Operar industrias o casos de uso prohibidos por la Política de Uso Aceptable de WhatsApp.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, código, diseño, marcas y materiales del Servicio son propiedad de GC Digital System o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

El Cliente conserva la propiedad de sus propios contenidos, datos y los de sus usuarios finales. El Cliente otorga a GC Digital System una licencia no exclusiva, limitada y revocable para procesar dichos contenidos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

• GC Digital System hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, sin garantizar uptime específico salvo que se pacte en un Anexo de Niveles de Servicio (SLA).
• Podrán existir ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.
• El canal oficial de soporte es hola@gcdigitalsystem.com y el WhatsApp oficial +52 81 1230 0805.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forman parte integral de estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se proporciona “tal cual” (as-is) y “según disponibilidad” (as-available). En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, GC Digital System no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• La responsabilidad acumulada total de GC Digital System frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• GC Digital System no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de reputación.
• Las limitaciones anteriores no aplican en supuestos de dolo o culpa grave debidamente acreditados.

11. Servicios de terceros

Ada se integra con servicios de terceros (Meta WhatsApp Cloud API, Anthropic, OpenAI, Supabase, Vercel, Stripe, Telegram). El uso del Servicio implica la aceptación indirecta de los términos de dichos terceros en la medida que apliquen al funcionamiento de Ada. GC Digital System no es responsable por las interrupciones, cambios o decisiones unilaterales de tales proveedores.

12. Modalidad Concierge — términos adicionales

• El alcance, entregables, hitos, cronograma y honorarios se definen en una propuesta comercial firmada por ambas partes, que prevalece sobre estos Términos en lo específico.
• Los honorarios de implementación (setup) no son reembolsables una vez iniciados los trabajos.
• Los honorarios de operación mensual se facturan por adelantado y se rigen por las condiciones de cancelación de la propuesta firmada (en silencio, 30 días de aviso previo).
• GC Digital System podrá presentar el caso de éxito y métricas anonimizadas con fines comerciales, salvo objeción expresa del Cliente.

13. Terminación

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente.
• GC Digital System puede suspender o terminar la cuenta por incumplimiento material no subsanado dentro de los 10 días naturales siguientes a la notificación.
• Al término de la relación, el Cliente cuenta con 30 días naturales para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, se procederá a la eliminación de acuerdo con el DPA.

14. Modificaciones a los Términos

GC Digital System podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización; los cambios sustantivos se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos:

• Correo: hola@gcdigitalsystem.com
• WhatsApp: +52 81 1230 0805
• Domicilio: Laguna de Zempoala 409, Col. Dream Lagoons, Apodaca, Nuevo León, México