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Cómo ejercer tus Derechos ARCO

Última actualización: 30 de mayo de 2026

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) te reconoce, como titular de tus datos personales, cuatro derechos fundamentales: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.

En GC Digital System y en nuestro producto Ada respetamos plenamente estos derechos y ponemos a tu disposición un proceso claro y gratuito para ejercerlos.

1. Qué significa cada derecho

A — Acceso

Tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tenemos, para qué los usamos y a quién los comunicamos. Te entregaremos un reporte legible y, cuando sea posible, en formato estructurado (CSV o JSON).

R — Rectificación

Tienes derecho a corregir datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados. Debes indicar qué dato deseas rectificar y aportar el dato correcto con el documento que lo respalde.

C — Cancelación

Tienes derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios. La cancelación puede no aplicar si existe una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos fiscales) o si son necesarios para defender un derecho.

O — Oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades específicas (por ejemplo, recibir comunicaciones comerciales) cuando existan motivos legítimos para ello.

2. Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo electrónico a arco@gcdigitalsystem.com con el asunto “Solicitud ARCO — [Tu nombre]”.

Tu solicitud debe incluir los siguientes datos y documentos:

  1. Nombre completo del titular y domicilio (o cualquier otro medio para recibir la respuesta).
  2. Documento que acredite tu identidad: copia legible de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, FM2/FM3, cédula profesional).
  3. Si actúas en representación de otra persona: instrumento que acredite la representación, junto con identificación oficial del representante.
  4. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y los datos personales sobre los que recae.
  5. Para rectificación: documentación que sustente el dato correcto.
  6. Para oposición: motivos por los que te opones al tratamiento.
  7. Datos de contacto para recibir respuesta: correo electrónico o dirección postal.

3. Plazos de respuesta

  • 20 días hábiles para comunicarte la resolución (procedencia o improcedencia) de tu solicitud, contados desde la fecha en que se reciba completa.
  • 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la resolución cuando esta sea procedente.
  • Si por causas justificadas necesitamos prorrogar el plazo de respuesta, te lo notificaremos por escrito con la motivación correspondiente; la prórroga máxima será de 20 días hábiles más.
  • La entrega de la información será gratuita. Solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

4. Casos en los que tu solicitud puede negarse

La LFPDPPP prevé causas legítimas para negar el ejercicio de los derechos ARCO, entre ellas:

  • Cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal no esté debidamente acreditado.
  • Cuando los datos no obren en nuestras bases.
  • Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
  • Cuando exista un impedimento legal o una resolución de autoridad competente que restrinja el ejercicio del derecho.
  • Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente atendida.

En todos los casos te entregaremos una resolución motivada y por escrito.

5. Datos donde Ada actúa como Encargado

Si tus datos personales fueron compartidos con un negocio que utiliza Ada para comunicarse contigo por WhatsApp, ese negocio es el Responsable de tus datos. En esos casos:

  • Debes dirigir tu solicitud ARCO directamente al negocio.
  • Si nos contactas a nosotros, te canalizaremos con el Responsable en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Cooperaremos con el Responsable para que pueda atender tu solicitud dentro de los plazos legales.

6. Si la respuesta no te satisface

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente o que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes presentar una Solicitud de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste nuestra respuesta (o al vencimiento del plazo sin respuesta).

7. Formato sugerido de solicitud

Puedes copiar y adaptar el siguiente formato:

Para: arco@gcdigitalsystem.com Asunto: Solicitud ARCO — [Tu nombre] Por medio del presente, yo [Nombre completo], con identificación oficial [Tipo y número], cuyo domicilio para recibir notificaciones es [Domicilio o correo electrónico], en términos de los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, ejerzo mi derecho de [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición] sobre los siguientes datos personales: [Descripción clara y precisa de los datos y el derecho que se ejerce. Si es rectificación, indica el dato actual y el dato correcto. Si es oposición, expresa los motivos.] Adjunto copia de identificación oficial. Atentamente, [Nombre y firma] [Fecha]

8. Contacto

Departamento de Protección de Datos Personales de GC Digital System: arco@gcdigitalsystem.com.

WhatsApp oficial: +52 81 1230 0805 (solo para verificación de identidad o seguimiento; las solicitudes formales deben enviarse por correo).

Última actualización: 30 de mayo de 2026.