Política de Uso Aceptable de WhatsApp

Ada se conecta a la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. Cualquier Cliente que utilice Ada para enviar o recibir mensajes a través de WhatsApp se obliga a cumplir, además de los Términos y Condiciones de Ada, las políticas oficiales de Meta y WhatsApp aplicables.

• WhatsApp Business Policy
• WhatsApp Business Solution Terms
• WhatsApp Commerce Policy

1. Consentimiento previo del usuario final (opt-in)

El Cliente declara y garantiza que, antes de iniciar cualquier conversación o enviar mensajes a través de Ada, ha obtenido el consentimiento expreso y verificable del usuario final para ser contactado vía WhatsApp.

El opt-in debe cumplir como mínimo con:

• Indicación clara de que el usuario recibirá mensajes vía WhatsApp del Cliente.
• Identificación del nombre comercial del Cliente que enviará los mensajes.
• Descripción del tipo de mensajes (transaccionales, soporte, marketing, etc.).
• Acción afirmativa por parte del usuario (casilla no premarcada, respuesta verbal registrada, formulario firmado o equivalente).
• Registro probatorio del opt-in (timestamp, canal, texto mostrado) que el Cliente debe poder exhibir a requerimiento de Meta o del INAI.

2. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar Ada para enviar, solicitar o facilitar cualquiera de los siguientes contenidos a través de WhatsApp:

• Spam, mensajes masivos no solicitados o cadenas.
• Marketing no consentido (publicidad enviada a usuarios que no otorgaron opt-in verificable).
• Productos o servicios prohibidos por la WhatsApp Commerce Policy: drogas, armas, tabaco, suplementos peligrosos, animales vivos, servicios sexuales, criptomonedas especulativas, productos médicos restringidos, entre otros.
• Material sexual explícito, pornografía o contenido que sexualice a menores.
• Discurso de odio, incitación a la violencia o acoso.
• Información falsa con potencial de causar daño físico, financiero o reputacional.
• Esquemas piramidales, fraudes, phishing o suplantación de identidad.
• Datos personales sensibles obtenidos sin consentimiento (números telefónicos comprados, listas filtradas, scraping no autorizado).
• Material protegido por derechos de autor sin licencia o autorización del titular.

3. Ventana de mensajería de 24 horas

La WhatsApp Cloud API distingue dos tipos de mensajes:

• Sesión activa (24 horas): dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje enviado por el usuario, Ada puede responder con cualquier formato (texto libre, imágenes, archivos) sin requerir una plantilla aprobada.
• Fuera de la ventana de 24 horas: el Cliente solo podrá enviar mensajes utilizando plantillas previamente aprobadas por Meta (HSM templates). Las plantillas deben ajustarse al propósito declarado (utility, marketing, authentication) y al consentimiento otorgado por el usuario.

Ada respeta automáticamente esta restricción; cualquier intento de envío fuera de la ventana sin plantilla aprobada será bloqueado.

4. Mecanismo de opt-out y exclusión

El Cliente debe respetar de forma inmediata cualquier solicitud del usuario final para dejar de recibir mensajes. Ada implementa de manera nativa el reconocimiento de palabras clave de exclusión, entre ellas:

• “BAJA”, “DETENER”, “STOP”, “CANCELAR”, “NO MOLESTAR”, “UNSUBSCRIBE”.
• Cuando se detecta opt-out, Ada marca el contacto como excluido en la base.
• El número en estado “opt-out” no podrá ser contactado nuevamente por ninguna automatización del Cliente.
• El Cliente podrá visualizar y exportar la lista de contactos en opt-out desde su panel de control.

5. Calidad de mensajes y rate limiting

Meta asigna a cada número de WhatsApp un “Quality Rating” (alto, medio, bajo) y un “Messaging Tier” que limita la cantidad de usuarios únicos a quienes se puede iniciar conversaciones por día.

Si Meta degrada el Quality Rating del número del Cliente por exceso de bloqueos, reportes o baja interacción, Ada podrá:

• Pausar temporalmente envíos proactivos.
• Notificar al Cliente y solicitar revisión de prácticas.
• En caso reincidente, suspender el servicio hasta que el Cliente demuestre corrección.

6. Identificación del remitente

Ada actúa como un agente automatizado del Cliente. En la primera interacción con cada nuevo usuario, Ada debe identificarse de forma clara, incluyendo:

• Nombre comercial del Cliente.
• Indicación de que se trata de un asistente automatizado con IA.
• Opción para solicitar atención humana cuando aplique.

Está prohibido suplantar a una persona física real, fingir ser un humano cuando el usuario pregunte explícitamente, u ocultar la naturaleza automatizada del sistema.

7. Industrias y casos de uso restringidos

Algunos giros requieren aprobaciones adicionales de Meta o están vetados. Antes de activar Ada, el Cliente debe verificar que su industria sea elegible. Categorías con restricciones especiales incluyen, sin limitar:

• Servicios financieros y crédito.
• Salud, dispositivos médicos y farmacéuticos.
• Apuestas y juegos de azar.
• Alcohol y tabaco.
• Política y campañas electorales.
• Servicios legales sensibles.

8. Consecuencias por incumplimiento

El incumplimiento de esta Política podrá resultar en:

• Suspensión inmediata del servicio Ada sin reembolso del período en curso.
• Reporte ante Meta y eventual baja del número del Cliente de la WhatsApp Business Platform.
• Reclamación de daños y perjuicios si el incumplimiento genera afectaciones a GC Digital System o a terceros.
• Denuncia ante las autoridades competentes en supuestos de actividad ilícita.

9. Reporte de abuso

Si usted recibe mensajes a través de Ada que considere abusivos, no solicitados o contrarios a esta Política, repórtelo a arco@gcdigitalsystem.com indicando el número remitente y, de ser posible, captura del mensaje. Investigaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tomaremos las acciones que correspondan.

10. Contacto oficial

Número WhatsApp oficial de GC Digital System / Ada: +52 81 1230 0805.

Correo electrónico de soporte y cumplimiento: arco@gcdigitalsystem.com.